よくある質問とご回答
皆様からのご質問を集めました
インターネット環境について
- 備え付けのインターネット回線の不調
回線提供会社へ直接お問い合わせください。
ご入居時にお渡し致しました書類、または壁面接続部分、共用部の掲示板などに建物個別の連絡先の記載がございます。
共用部分、共用設備について
- 照明が切れている
発見された際には、お手数ですがLINEまたはメールにて弊社までご連絡ください。近くを巡回するスタッフが交換に参ります。
- オートロックで閉め出された（鍵を持たずに外出した）
営業時間内であれば、LINEより弊社までお問い合わせ下さい。営業時間外はコールセンターへご連絡いただきますようお願いいたします。ただし、鍵に関しては緊急対応センターでは持ち合わせおりませんので、どうしてもお急ぎでの解錠をご希望の場合は鍵解錠の専門店にご相談ください。
- 吐瀉物や糞便などの汚物を発見した
出来る限り早急に清掃致します。
なお、発生源となる人物を特定した場合は復旧に関して発生した費用を全額ご請求致します。- 宅配ボックスが常にいっぱいになっている
数週間経過しても常時使用中であれば、他のご入居者様または宅配業者の操作ミスによるとじ込みが考えられます。
お問い合わせいただいたのち、数日以内に復旧致しますのでお問い合わせ下さい。
- メールボックスの番号がわからない
契約者ご本人、または申請されている同居人の方より弊社までお問い合わせください。
なお、契約上登録が無い方からのお問い合わせには保安の関係上ご回答しかねます。
冷暖房設備について
- エアコンってつけてもいい？
多くの建物で設置可能ではございますが、建物によっては電源や設置箇所によって設置が出来ないケースもございますので、LINEやメールにて弊社に事前にご相談下さい。また、退去時には壁面の修繕等で原状回復費用が発生致します。
- ストーブが使えない、エラーが起きる
下記のとおり、状況を整理してコールセンターまでご連絡ください。
- エラーの状況を把握する
- エラー番号が機器に表示されていればエラー番号などの表示をメモしておく
- 下記の連絡先に状況を伝える
連絡先：リペアサービス（設備修繕総合受付 TEL:0570-03-7717）
またはガス供給会社へ連絡（ご連絡先はお手元の資料をご確認ください）※災害発生時など、電話が集中する場合は繋がりにくい場合もございます。
室内について
- 結露がひどい、カビが生える
結露やカビの防止についておまとめ致しました。下記のリンクよりご参照下さい。
- 給湯器が不調、使えない
下記のとおり、状況を整理してコールセンターまでご連絡ください。
- エラーの状況を把握する
- エラー番号が機器に表示されていればエラー番号などの表示をメモしておく
- 下記の連絡先に状況を伝える
連絡先：リペアサービス（設備修繕総合受付 TEL:0570-03-7717）
またはガス供給会社へ連絡（ご連絡先はお手元の資料をご確認ください）※災害発生時など、電話が集中する場合は繋がりにくい場合もございます。
除雪について
- ロードヒーティングが動いていない
ロードヒーティングの種類や、稼働の設定により溶け残りが生じる場合がございます。
降雪が多い場合は動いていないように見えても、路面付近が溶けていれば稼働していますので、降雪が落ち着きしだい溶けるのをお待ちください。
駐車場について
- 駐車場を利用したい、契約を変更したい
下記の契約フォームよりご希望の内容をご申請ください。現況によっては満車であることもございますので、ご申請ののちに弊社よりご入居者様へ詳細をご連絡致します。
- 違法駐車がある（敷地内）
弊社コールセンターまでご連絡下さい。駐車位置を誤って駐車している方を割り出し、該当者へお声がけ致します。
- 違法駐車がある（道路）
弊社コールセンター、または警察にご連絡をお願いいたします。違法駐車の車体半分以上が道路に接している場合は警察の管轄になります。警察でも強制的に移動させることは出来ませんが、拡声器などで所有者に対して音声でアナウンスを行うこともあります。